Política de reembolso

En Fortek, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: atencion.fortek@hotmail.com

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en su estado original.
  • No presentar signos de uso excesivo, daños o modificaciones.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales cuando sea posible.
  • Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, te solicitaremos fotografías del producto y del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto.
  • Reembolso completo.
  • Otra solución acordada con el cliente.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Envía un correo a atencion.fortek@hotmail.com indicando:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Gastos de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un error de Fortek o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución.
  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la compra, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

7. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada durante la compra, Fortek podrá descontar los costes logísticos y de transporte ocasionados antes de efectuar cualquier reembolso.

8. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido expedido, deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Fortek
Correo electrónico: atencion.fortek@hotmail.com