Política de envío
En Fortek trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de procesamiento podrían verse ligeramente afectados.
2. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones logísticas.
España
- Entrega estimada: 5 a 10 días laborables
Unión Europea
- Entrega estimada: 7 a 15 días laborables
Resto del mundo
- Entrega estimada: 10 a 20 días laborables
Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantía de entrega.
3. Costes de Envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, Fortek podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la tienda.
4. Seguimiento de Pedidos
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
5. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda logística.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Inspecciones aduaneras.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Circunstancias fuera de nuestro control.
Fortek no será responsable de retrasos ocasionados por terceros o situaciones de fuerza mayor.
6. Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente:
- El cliente podrá asumir los costes de reenvío.
- Los gastos logísticos generados podrán deducirse de cualquier reembolso aplicable.
7. Paquetes Perdidos o Extraviados
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el caso con la empresa de transporte y te informaremos de la solución correspondiente.
8. Pedidos Marcados como Entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido:
- Comprueba con familiares, vecinos o recepción del edificio.
- Verifica la dirección de entrega facilitada.
- Contacta con la empresa de transporte.
- Si el problema persiste, escríbenos a atencion.fortek@hotmail.com.
9. Aduanas e Impuestos Internacionales
Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del cliente y serán determinados por las autoridades competentes del país de destino.
Fortek no tiene control sobre dichos importes y no puede predecir su cuantía.
10. Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un producto dañado durante el envío, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, será necesario enviar:
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo o reembolso.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactar con nosotros:
Fortek
Correo electrónico: atencion.fortek@hotmail.com